Na Wałowej kolejka ma zejść z korytarzy, a numerki poprowadzą obsługę

W leszczyńskim magistracie przy Wałowej 5 kończy się czas przypadkowego ustawiania się w kolejce. Wydziały obsługowe mają dostać biletomaty i monitory, które poprowadzą interesantów od wejścia do właściwego stanowiska. Miasto liczy na krótsze czekanie i spokojniejszą obsługę, choć na starcie system może jeszcze zaskoczyć drobnymi błędami. Urzędnicy proszą, by w takich sytuacjach od razu zgłaszać problem na miejscu.

• Przy wejściu zamiast tłoku pojawi się numer
• Dwie sprawy nadal zostają poza automatem
• Pilotaż, który ma uporządkować dzień na Wałowej

Przy wejściu zamiast tłoku pojawi się numer

Od 8 kwietnia nowy system kolejkowy ma działać we wszystkich obsługowych wydziałach Urzędu Miasta Leszna przy ul. Wałowej 5. Zamiast podchodzić do okienek na wyczucie, każda osoba załatwiająca sprawę pobierze numerek z automatu, wybierając wcześniej rodzaj usługi na ekranie.

Urządzenie wydrukuje bilet, a kolejka pojawi się na monitorach w sali obsługi. To rozwiązanie ma uporządkować ruch przy wejściu, ułatwić pracownikom bieżącą kontrolę nad liczbą oczekujących i ograniczyć nerwowe krążenie między stanowiskami.

Biletomaty stanęły przy wejściach do trzech miejsc, w których ruch zwykle jest największy:

1. Wydziału Komunikacji
2. Wydziału Spraw Obywatelskich
3. Urzędu Stanu Cywilnego

Dwie sprawy nadal zostają poza automatem

Nie wszystkie tematy trafią pod ten sam numer. Wydział Spraw Obywatelskich zostawił poza biletomatem rejestrację działalności gospodarczej – w tej sprawie trzeba zgłaszać się bezpośrednio do pracowników obsługujących interesantów.

Inaczej wygląda sytuacja w Wydziale Komunikacji. Tam biletomat działa, ale przy rejestracji pojazdów i ich zbyciu nadal można skorzystać z internetowego umawiania wizyty. Termin da się zarezerwować z wyprzedzeniem do dwóch tygodni, co dla wielu osób będzie wygodniejszą drogą niż czekanie na wolny numer na miejscu.

Pilotaż, który ma uporządkować dzień na Wałowej

Zakup urządzeń nie jest przypadkową modernizacją, lecz częścią pilotażowego programu „Skrócony czas pracy – to się dzieje!”. Miasto Leszno pozyskało na ten cel środki z Ministerstwa Rodziny, Pracy i Polityki Społecznej.

W urzędzie zmiana ma przynieść nie tylko wygodniejsze kolejkowanie, ale też lepszą dostępność usług administracyjnych. Dla osób, które przychodzą załatwić sprawę w konkretnym terminie, to przede wszystkim szansa na bardziej przewidywalną wizytę i mniej chaosu już od progu.

na podstawie: UM Leszno.