Puste fotele u specjalistów to strata dla wszystkich. Rawicki szpital znalazł sposób na “pacjentów widmo”

Szpital Powiatowy w Rawiczu, położony zaledwie 30 minut drogi od Leszna, oferuje opiekę dla mieszkańców całego regionu, prowadząc m.in. osiem obleganych poradni specjalistycznych. Problem w tym, że część zarejestrowanych osób po prostu nie pojawia się w gabinecie. Nie odwołują wizyt, blokując tym samym miejsca, na które z niecierpliwością czekają inni chorzy. Dla placówki to z kolei straty finansowe. Aby ukrócić to uciążliwe zjawisko, zarządzający szpitalem oddali kalendarz w ręce cyfrowego asystenta. Wraz z firmą EasyCall przedstawiamy, jak to rozwiązanie działa w praktyce i zmienia codzienną pracę tego szpitala.

Uciekające terminy i straty w budżecie. Jak zablokować ten trend?

W medycynie publicznej puste okienko w grafiku to nie tylko odebrana szansa na czyjeś leczenie, ale i potężny cios w finanse szpitala. Nieodbyte z winy pacjentów wizyty (zjawisko znane w branży jako no-shows) to gigantyczna wyrwa w budżecie. Kiedy lekarz czeka w pustym gabinecie, przychodnia traci. Klient traci.

Aby zlikwidować tą sytuację, szpital postanowił działać. Zintegrowano voicebot do obsługi pacjenta ze szpitalnym systemem informatycznym HIS Eskulap.

Cel był jasny: wyeliminować “klientów widmoi”, kontaktując się z chorymi z odpowiednim wyprzedzeniem i na bieżąco aktualizując grafik.

Cyfrowa rejestracja, która nie ma gorszych dni

Zamiast czekać, aż pacjent zadzwoni i odwoła wizytę, system sam wykonuje połączenie na kilka dni przed terminem w poradni lub przyjęciem na oddział.

Co ważne, asystent rozwiązuje problem “czynnika ludzkiego”. Voicebot nie ulega frustracji i cierpliwie odpowiada na najczęstsze pytania organizacyjne. Jak podaje firma EasCall, która wdrożyła voicebota medycznego:

• Skuteczność na poziomie 90 procent – system z taką dokładnością domyka proces potwierdzania wizyt, drastycznie ucinając zjawisko pacjentów, którzy zapominają o badaniu.
• Odblokowanie miejsc dla innych – asystent błyskawicznie wychwytuje rezygnacje, co pozwala natychmiast uwolnić termin i wpisać na dane miejsce osobę z listy oczekujących.
• Bezpośredni wzrost rentowności – zablokowanie pustych przebiegów przekłada się na lepsze wykorzystanie czasu lekarzy i stabilność finansową całej placówki.

Koniec z blokowaniem poradni. System voicebota medycznego, który na siebie zarabia

Według danych Narodowego Funduszu Zdrowia, każdego roku w Polsce przepada nawet 17 milionów umówionych wizyt lekarskich tylko dlatego, że pacjenci nie informują o swojej nieobecności. W skali pojedynczego szpitala powiatowego przekłada się to na tysiące zmarnowanych godzin specjalistów i potężne straty finansowe. Przykład Rawicza uświadamia jednak, że ten szkodliwy trend można z powodzeniem zatrzymać. Osiągnięcie ponad 90-procentowej skuteczności w weryfikacji kalendarza zamknęło lukę, przez którą uciekał budżet placówki.

Dziś lekarze w ośmiu rawickich poradniach nie czekają już na “pacjentów widmo” – pracują na pełnych obrotach, przyjmując faktycznie potrzebujących. Dla mieszkańców całego regionu ten wprowadzony przez asystenta głosowego porządek oznacza jedną, najistotniejszą korzyść: odczuwalnie szybszy dostęp do pomocy medycznej. Każdy odzyskany przez system termin natychmiast wraca do głównej puli, błyskawicznie skracając kolejkę dla osób, dla których szybka diagnoza ma kluczowe znaczenie.

Źródło:

https://easycall.pl/case_study/integracja-voicebota-z-his-eskulap/